讓鴻海點頭代工、亞馬遜獨家銷售的智慧水壺，如何用遊戲讓小孩子愛上喝水|數位時代 BusinessNext

讓鴻海點頭代工、亞馬遜獨家銷售的智慧水壺，如何用遊戲讓小孩子愛上喝水

孩子每天會經過學校、家庭、補習班等不同場景，如果要鼓勵他們主動喝水，絕對要夠有趣，才能快速透過口碑效應傳播，這也是他們選擇遊戲化（gamification）設計的原因。

讓智慧水壺遊戲化

「對小朋友來說最重要的，還是有趣，」巨鯨科技創辦人兼執行長江志強說，為了讓孩子們覺得好玩，他們想盡了各種辦法，也曾向迪士尼、喜羊羊與灰太郎等知名動畫尋求授權，但發現價格跟市場定位都不符合，只好咬著牙，自己想辦法。

除了創作3D動畫，他們也找來前葛萊美獎得主創作主題曲，甚至自行開發遊戲引擎，目的都是為了讓產品的「使用黏性」拉高。

江志強解釋，從設計思維的方法論來看喝水這件事，產品的使用頻率就顯得非常重要，尤其是孩子每天會經過學校、家庭、補習班等不同場景，如果要鼓勵他們主動喝水，絕對要夠有趣，才能快速透過口碑效應傳播，這也是他們選擇遊戲化（gamification）設計的原因。

物聯網藍海，不只有手錶、機器人

只不過，創業之初，巨鯨科技團隊也並不曉得，原來「喝水」居然是不少父母親的共同煩惱。

曾經擔任阿里巴巴集團副總裁，江志強在2015年時決定和夥伴共同創業。當時，他們想避開互聯網的紅海競爭，改投入物聯網的藍海市場，初步也討論過以智慧手錶和機器人做為主題。但經過一番討論後卻發現，「用戶行為與需求很不明顯」，產品無法精準打到痛點，因此做罷。

「我們不斷思考，有什麼產品是大公司看不上，但又有技術門檻限制，讓小公司無法抄襲，」江志強說，團隊看上智慧水壺這個領域後，經歷四個月的深度訪談、調查、拍影片詢問目標群眾，加上哈佛大學公衛學院調查顯示，美國超過半數以上的孩子喝水不足，才讓他們確定，市場有足夠潛力能夠繼續發展。

同年8月，他們找上鴻海，靠著創新概念與過去人脈，在多次討論後，終於讓富士康點頭，願意幫忙代工。

先攻美國市場，再回亞洲

經歷約半年的產品測試，Gululu 終於誕生。第一波的市場策略，他們選擇從美國出發。

沒想到，光是在 Kickstarter 的募資曝光，便吸引到22個國家的媒體報導，也間接促成亞馬遜上門談合作。接下來，Gululu 陸續進入香港、中國市場，並進駐天貓旗艦店；今年9月，也正式在台販售。

除了自家官網，目前 Gululu 已經陸續打進台灣的電商網站和實體通路。江志強認為，雖然超過三千多元的售價，並不便宜，但國際市場上並沒有類似的產品出現，「過去所謂的智慧水杯，許多都是因為做不出產品而消失了。」因此，他並不擔心市場競爭。

而從投資人的動向來看，確實也願意壓寶 Gululu的市場策略。今年5月，他們完成 Pre-A 輪募資，獲得約500萬美元資金，領投方是阿里巴巴集團前執行長陸兆禧；過去的天使投資人也包含人人公司前營運長黃輝、聯發科前財務長喻銘鐸等人。

「能夠立即改變兒童的喝水行為，真的不容易，」喻銘鐸認為，智慧水壺的產品發展空間還有很多，因此自己才會在產品尚未成形前，就決定投資。

對 Gululu 的30人團隊來說，自家口袋並不缺錢，但要如何讓各國父母持續掏出荷包、購買這款「科技精品水壺」，長期的市場接受度，將會是他們的未來考驗。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。